Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 1er août 2026

1. Objet de la présente politique

La présente Politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site www.annegrayer-naturopathe.com sur la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées, utilisées, conservées et protégées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés » modifiée.

Anne Grayer attache une importance particulière à la protection de la vie privée de ses clients et visiteurs. Les données personnelles sont traitées avec transparence, confidentialité et dans le respect des droits des personnes concernées.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Anne Grayer
Entrepreneur individuel (micro-entreprise)

SIRET : 101 922 367 00012

64 rue Pontis
13300 Salon-de-Provence
France

Adresse e-mail : info@annegrayer-naturopathe.com

Téléphone : 06 45 78 92 21

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Anne Grayer aux coordonnées ci-dessus.

3. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, les catégories de données suivantes peuvent être collectées.

Données d'identification

nom ;
prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse postale (le cas échéant).

Données liées aux réservations

Lorsque vous réservez une prestation via Wix Bookings, peuvent notamment être collectés :

la prestation choisie ;
la date et l'heure du rendez-vous ;
les échanges liés à votre réservation ;
les éventuelles demandes particulières.

Données communiquées dans les formulaires

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou un questionnaire préalable à une consultation, les informations que vous choisissez de communiquer sont enregistrées afin de permettre le traitement de votre demande et la préparation de votre accompagnement.

Données relatives aux paiements

Lorsque vous effectuez un paiement en ligne, celui-ci est traité de manière sécurisée par Stripe ou PayPal.

Anne Grayer n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes et ne les conserve pas.

Seules les informations nécessaires à la gestion de votre commande (identité, montant, statut du paiement, référence de transaction, etc.) sont accessibles.

Données de navigation

Lors de votre navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement :

adresse IP ;
type de navigateur ;
système d'exploitation ;
pages consultées ;
durée de consultation ;
pages de provenance ;
pages de sortie ;
date et heure de connexion.

Ces données sont notamment collectées via Google Analytics afin d'améliorer le fonctionnement du site.

Données liées à la newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter via Wix Email Marketing, les informations suivantes peuvent être collectées :

nom ;
prénom ;
adresse e-mail ;
date d'inscription ;
historique des ouvertures des e-mails ;
historique des clics sur les campagnes.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.

Données liées à Google Maps

Le site peut intégrer des cartes interactives fournies par Google Maps.

Lorsque vous consultez une carte, Google peut collecter certaines données techniques conformément à sa propre politique de confidentialité.

Anne Grayer ne maîtrise pas les traitements réalisés directement par Google.

4. Finalités des traitements

Les données personnelles sont collectées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Elles peuvent être utilisées afin de :

répondre à vos demandes de contact ;
gérer vos réservations ;
assurer le suivi des consultations ;
préparer les accompagnements personnalisés ;
traiter les paiements ;
établir les factures ;
envoyer les confirmations de réservation ;
adresser les rappels de rendez-vous ;
gérer les cartes cadeaux ;
répondre à vos demandes après la prestation ;
améliorer la qualité des services proposés ;
réaliser des statistiques anonymisées de fréquentation du site ;
envoyer la newsletter lorsque vous y avez consenti ;
respecter les obligations légales, fiscales et comptables.

Aucune donnée personnelle n'est utilisée à des fins de revente ou de profilage commercial.

5. Bases légales des traitements

Conformément à l'article 6 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque traitement de données personnelles repose sur une base juridique.

Les traitements réalisés par Anne Grayer reposent sur les fondements suivants :

Finalité du traitement

Base légale

Réponse aux demandes de contact

Exécution de mesures précontractuelles

Gestion des réservations

Exécution du contrat

Préparation des consultations

Exécution du contrat

Suivi des accompagnements

Exécution du contrat

Gestion des paiements

Exécution du contrat

Émission des factures

Obligation légale

Gestion de la comptabilité

Obligation légale

Envoi des confirmations et rappels de rendez-vous

Exécution du contrat

Gestion des cartes cadeaux

Exécution du contrat

Envoi de la newsletter

Consentement

Mesure d'audience (Google Analytics)

Consentement

Gestion de la sécurité du site

Intérêt légitime

Prévention de la fraude

Intérêt légitime

Respect des obligations légales

Obligation légale

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n'affecte la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont exclusivement accessibles aux personnes et organismes ayant besoin d'en connaître dans le cadre de leurs missions.

Selon les traitements concernés, elles peuvent être communiquées :

à Anne Grayer, en sa qualité de responsable du traitement ;
aux prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site ;
aux prestataires de paiement ;
aux prestataires d'analyse statistique ;
aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'impose.

Les principaux sous-traitants utilisés sont :

Wix.com Ltd.

Le site internet, les formulaires de contact, les réservations (Wix Bookings) et la newsletter (Wix Email Marketing) sont hébergés et gérés par Wix.com Ltd.

Wix agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD.

Stripe

Les paiements réalisés par carte bancaire sont sécurisés et traités par Stripe.

Anne Grayer n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

PayPal

Lorsque vous choisissez PayPal comme moyen de paiement, les données nécessaires au traitement de votre paiement sont directement transmises à PayPal.

Google Analytics

Google Analytics permet de mesurer la fréquentation du site et d'améliorer son fonctionnement.

Les statistiques produites sont utilisées uniquement à des fins d'analyse interne.

Google Maps

L'intégration de Google Maps permet de localiser le cabinet.

Lorsque vous consultez une carte, certaines informations techniques peuvent être collectées directement par Google conformément à sa propre politique de confidentialité.

Les données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

7. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées ou supprimées conformément à la réglementation applicable.

À titre indicatif :

Catégorie de données

Durée maximale de conservation

Données des formulaires de contact

3 ans après le dernier contact

Données des prospects

3 ans après le dernier échange

Données des clients

Pendant la durée de la relation contractuelle puis archivage selon les obligations légales

Factures et pièces comptables

10 ans

Données relatives aux paiements

Durée nécessaire au traitement puis archivage légal

Données de réservation

5 ans à compter de la dernière prestation

Données de newsletter

Jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans après la dernière interaction

Cookies analytiques

Selon la durée prévue dans la Politique de cookies

À l'issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées lorsque leur conservation n'est plus nécessaire.

8. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains prestataires utilisés par Anne Grayer peuvent être amenés à traiter ou héberger certaines données personnelles en dehors de l'Union européenne.

C'est notamment le cas de certains services proposés par :

Wix ;
Google ;
Stripe ;
PayPal.

Lorsque des transferts internationaux sont réalisés, ceux-ci reposent sur l'un des mécanismes prévus par le RGPD, notamment :

une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
ou toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation applicable.

Anne Grayer veille à sélectionner des prestataires présentant un niveau de protection conforme aux exigences du RGPD.

9. Sécurité des données

Anne Grayer met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté aux risques.

Ces mesures comprennent notamment :

l'utilisation d'une connexion sécurisée (HTTPS) ;
le recours à des prestataires reconnus pour la sécurité de leurs infrastructures ;
la limitation des accès aux seules personnes autorisées ;
des mots de passe sécurisés ;
la sauvegarde et la sécurisation des données lorsque cela est nécessaire.

Malgré ces précautions, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour les droits et libertés des personnes concernées, Anne Grayer prendra les mesures prévues par le RGPD, notamment en informant les autorités compétentes et, lorsque cela est requis, les personnes concernées.

10. Confidentialité des informations communiquées

Les informations transmises dans le cadre des consultations, des questionnaires préalables ou des échanges avec Anne Grayer sont traitées avec la plus stricte confidentialité.

Elles ne sont accessibles qu'à Anne Grayer et ne sont communiquées à aucun tiers, sauf :

avec votre consentement ;
lorsqu'une obligation légale l'impose ;
ou lorsqu'une autorité judiciaire en fait la demande.

Cette confidentialité constitue un engagement essentiel dans la relation de confiance entre la Praticienne et ses clients.

11. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de certains traitements.
Droit d'opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime.
Droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit est applicable.
Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements reposant sur celui-ci (par exemple l'inscription à la newsletter ou les cookies analytiques).

L'exercice de ces droits est gratuit, sauf en cas de demande manifestement infondée ou excessive au sens du RGPD.

12. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en adressant votre demande à :

Anne Grayer
64 rue Pontis
13300 Salon-de-Provence

Adresse e-mail : À compléter

Afin de protéger vos données personnelles, Anne Grayer pourra, lorsque cela est nécessaire, vous demander un justificatif d'identité avant de traiter votre demande.

Une réponse vous sera apportée dans un délai maximal d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la demande est particulièrement complexe, conformément à l'article 12 du RGPD.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

3 Place de Fontenoy – TSA 80715
75334 Paris Cedex 07

Site internet : www.cnil.fr

Il est toutefois recommandé de contacter Anne Grayer en premier lieu afin qu'une solution amiable puisse être recherchée.

14. Cookies

Le site utilise différents types de cookies et technologies similaires.

Ces cookies permettent notamment :

d'assurer le bon fonctionnement du site ;
de sécuriser votre navigation ;
de mémoriser certaines préférences ;
de mesurer l'audience du site grâce à Google Analytics ;
d'améliorer les performances et l'expérience utilisateur.

Les cookies non essentiels (notamment les cookies de mesure d'audience) ne sont déposés qu'après obtention de votre consentement, conformément à la réglementation applicable.

Lors de votre première visite, un bandeau de gestion des cookies vous permet :

d'accepter tous les cookies ;
de les refuser ;
ou de personnaliser vos préférences.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via l'outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de cookies.

15. Informations communiquées dans le cadre des consultations

Dans le cadre des consultations de naturopathie, des bilans personnalisés, des accompagnements ou des ateliers, vous pouvez être amené(e) à communiquer volontairement des informations relatives notamment :

à votre mode de vie ;
à vos habitudes alimentaires ;
à votre niveau d'activité physique ;
à vos objectifs de bien-être ;
à votre sommeil ;
à votre gestion du stress ;
ou à tout autre élément utile à votre accompagnement.

Ces informations sont utilisées exclusivement afin de personnaliser les conseils qui vous sont proposés.

Elles sont traitées avec la plus stricte confidentialité et ne sont jamais communiquées à des tiers, sauf obligation légale ou avec votre accord préalable.

Vous demeurez libre de ne pas communiquer certaines informations. Toutefois, leur absence peut limiter la pertinence des recommandations qui pourront vous être formulées.

16. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites internet de partenaires ou de services tiers.

Anne Grayer n'exerce aucun contrôle sur ces sites et ne saurait être tenue responsable de leurs pratiques en matière de protection des données personnelles.

Il est recommandé de consulter les politiques de confidentialité propres à chacun de ces sites avant de leur communiquer des données personnelles.

17. Modification de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de :

tenir compte des évolutions réglementaires ;
refléter les changements apportés aux services proposés ;
intégrer de nouveaux outils ou traitements de données.

La version en vigueur est celle publiée sur le site internet à la date de votre consultation.

En cas de modification substantielle, les utilisateurs pourront être informés par tout moyen approprié.

18. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Anne Grayer
Entrepreneur individuel

64 rue Pontis
13300 Salon-de-Provence

Adresse e-mail : info@annegrayer-naturopathe.com

Téléphone : 06 45 78 92 21

19. Entrée en vigueur

La présente Politique de confidentialité est applicable à compter de sa date de publication sur le site.www.annegrayer-naturopathe.com

Elle demeure en vigueur jusqu'à son remplacement par une version ultérieure.